TrustLocal

Kon ik maar een 0 geven,... ze sturen een factuur van maand januari dat ik moet betalen terwijl ik hun in december heb gezegd dat ik het niet meer wou omdat ik het een oneerlijke bedrijf vond, ze zegge voor de aanvragen die er toen waren, oké je moet de opdrachten niet meer doen we halen je offline ( dus ik kon het toen reclameren, maar omdat ze hebben gezegd dat ze ons bedrijf er uit gingen halen heb ik oké gezegd). Dus nu krijg ik een factuur die ik moet betalen met de opdrachten die ik niet heb kunnen doen reclameren,... ik ga ermee naar de advocaat. Ze nemen niet op, ze mailen dingen dat niets te maken heeft met wat ik heb gevraagd. Heel oneerlijke bedrijf! Hoe ze doen ook

Was zo makkelijker om de juiste persoon te vinden , dezelfde avond hebben drie installateurs nog contact opgenomen en s'anderdaags reeds bezoek om offerte op te maken. Deze twee dagen later ontvangen en zo kunnen vergelijken en uiteindelijk keuze gemaakt . Hopelijk de juiste dat moet nog blijken .

Trustlocal heeft bij ons lange tijd voor frustratie gezorgd door een structurele mismatch tussen onze activiteiten en de aangeleverde leads. Een groot deel van de aanvragen die wij ontvingen onder “renovatie/verbouwingen” bleek in de praktijk totaal niet relevant: architectplichtige dossiers, structurele werken, ruwbouw, dakwerken… zaken die volledig buiten onze kernactiviteiten vallen.

Dat leidde tot veel tijdverlies en kosten voor aanvragen zonder concrete aankoopintentie, budget of realistische uitvoerbaarheid. De filtering stond duidelijk veel te ruim afgesteld.

Positief punt:
Na een duidelijke en inhoudelijke mail hierover werd het probleem wél correct opgepikt. Trustlocal heeft het filter voor aannemers meteen uitgezet, waardoor we geen irrelevante renovatie-/verbouwingsaanvragen meer ontvangen. Die snelle en correcte opvolging verdient erkenning.

Maar:
Het feit dat dit pas gebeurt na expliciete tussenkomst, terwijl de problemen structureel en voorspelbaar zijn, blijft een belangrijk minpunt. De kwaliteit van de leads en de logica achter de standaardclassificatie blijven twijfelachtig.

Conclusie:
Snelle reactie en correcte actie na melding 👍
Maar het platform vraagt te veel opvolging en controle van de ondernemer zelf 👎

Gematigd positief, met duidelijke verbeterpunten.

In 2021 werd ik klant bij TrustLocal omdat ik geloofde in hun concept van lokale expertise, waarbij professionals via het platform betalende leads konden ontvangen. In het begin was ik ook super tevreden over hun service. Ik gaf hen zelfs een review van vijf sterren op Google.
Vandaag kan ik die sterren helaas niet meer geven. De kwaliteit van hun service en dienstverlening is de voorbije 4 maanden sterk achteruitgegaan.
Op 30 oktober 2025 communiceerden ze dat er een maandelijkse bijdrage van €19 zou worden aangerekend om bedrijven beter te presenteren op Google. Dat leek mij een redelijk bedrag en ik was bereid dit te betalen in de verwachting dat dit ook zou leiden tot betere en meer leads.
Daarna begonnen echter de problemen. Mijn betalingen, die normaal via domicilie verlopen, liepen buiten mijn wil om fout. Ik werd vriendelijk gevraagd om een factuur te betalen, wat ik onmiddellijk heb gedaan. Enkele dagen later werd mijn account echter zonder enige waarschuwing geblokkeerd en ontving ik later nog een brief dat er incassokosten zouden worden aangerekend.
Na telefonisch contact bleek dat mijn betaling wel degelijk was ontvangen, maar intern niet correct was verwerkt.
Een maand later herhaalde exact hetzelfde probleem zich opnieuw. Ik had de factuur onmiddellijk betaald na ontvangst, maar opnieuw werd mijn betaling niet gekoppeld aan de factuur en werd mijn account alweer geblokkeerd.
Op 18 februari 2026 ontving ik een bericht van een medewerker met de boodschap: “Ik heb uw quality score net gerefresht, dit zal ervoor zorgen dat de leads zouden moeten binnenstromen.”
In werkelijkheid werd mijn score niet aangepast van 9,7 naar 9,8 en heb ik geen enkele lead ontvangen.
Op 25 februari 2026 kreeg ik opnieuw een bericht, dit keer van een andere medewerker, met als titel: “Gefeliciteerd: u bent (weer) Top Pro!”
Opnieuw dacht ik dat er eindelijk iets zou veranderen. Maar ook dit had geen enkel effect op mijn account of op het aantal leads. De Top Pro badge werd niet toegekend en alles bleef bij het oude.
Mijn laatste lead ontving ik op 12 november 2025. Sindsdien is het volledig stil gebleven.
En aan het TrustLocal-team wil ik graag meegeven: gelieve hier geen standaard antwoord te plaatsen waarin jullie vragen om contact op te nemen. Dat heb ik al meerdere keren gedaan. De medewerkers waarmee ik sprak konden mij geen duidelijk antwoord geven en leken zelf niet meer goed te weten hoe het systeem werkt. Problemen worden niet opgelost en er lijkt geen enkele vooruitgang te zijn, ondanks de bijkomende bijdragen die worden aangerekend.
Ik weet niet wat er intern aan de hand is, maar het verhaal klopt gewoon niet meer.
Het voelt alsof dit bedrijf momenteel in complete chaos verkeert, waarbij klanten niet langer als klanten worden behandeld, maar eerder als een bron waaruit zoveel mogelijk geld moet worden gehaald zonder hiervoor iets terug te moeten doen.

Kreeg heel snel antwoord maar door miscommunicatie in het bedrijf hebben ze een verkeerde afgestuurd had 2 keer gezegd dat het over een keuring ging maar ze hebben doorgegeven aan hun personeel dat het blijkbaar was voor de meterkast aan te sluiten omdat het dringend nodig was hebben we ze gepakt anders hadden we goedkoper genomen het bedrijf is eleko technics