Reuter Umzüge Köln GmbH

Ich habe die Firma Reuter-Umzüge UG für einen Umzug von Köln nach Leverkusen beauftragt. Transportiert wurden u. a. sechs Schränke, zwei Betten sowie eine Waschmaschine.
In mehreren Punkten war ich mit Ablauf und Kommunikation unzufrieden:

1. Aufbau & Stabilität der Schränke
In der alten Wohnung waren einige Schränke an der Wand verschraubt. In der neuen Wohnung wurden sie nur hingestellt; mehrere wackelten stark, einer kippte beim Öffnen der Glastüren nach vorn. Auf Nachfrage hieß es, eine Wandbefestigung sei nicht Bestandteil des Auftrags und hätte vorab beauftragt werden müssen. Da ich „Ab- und Aufbau“ beauftragt hatte, wäre mir ein Hinweis hierzu in der Beratung wichtig gewesen. Ich musste die Befestigung anschließend selbst nachholen (zusätzlicher Zeitaufwand).

2. Beschädigung eines Schranks
Während des Umzugs wurde ein Schrank beschädigt. Der Schaden wurde zwar erstattet; als ich um eine Reduzierung der Montagekosten bat, empfand ich die Reaktion des Chefs als wenig entgegenkommend (sinngemäß: ich könne den Schrank auch selbst aufbauen). Am Ende habe ich einen neuen Korpus gekauft und den Aufbau selbst erledigt.

3. Halteverbotszone in Köln
Für zwei Tage war eine Halteverbotszone über die Firma bestellt. An beiden Tagen standen dennoch fremde Fahrzeuge dort; laut Auskunft des Ordnungsamts vor Ort war ein Abschleppen nicht möglich, da die Halteverbotszonen nicht korrekt aufgestellt wurden. Für die Zone wurden 160 € berechnet. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich bisher weder Rückmeldung noch eine Erstattung.

4. Nachfrage nach Trinkgeld
Bei der Bezahlung wurde mehrfach nach der Höhe des Trinkgelds gefragt. Das empfand ich als unangenehm und aufdringlich.

5. Zahlungsart
Im Angebot war Kartenzahlung vorgesehen. Am Umzugstag sei das Kartenlesegerät defekt gewesen, sodass ich den Gesamtbetrag in bar besorgen musste. Dies hätte im Vorfeld kommuniziert werden sollen.

6. Abweichung von der vereinbarten Zeit
Das Team kam etwa eine Stunde früher als vereinbart (gegen 7 Uhr) ohne vorherige Rückmeldung. Hier hätte ich mir gehaltene oder zumindest abgestimmte Zeiten gewünscht.

Fazit: Aufgrund der genannten Punkte kann ich die Firma aus meiner persönlichen Erfahrung leider nicht empfehlen.

Wir haben kürzlich unseren Umzug mit Reuter Umzüge durchgeführt und könnten nicht zufriedener sein! Das Team war von Anfang bis Ende professionell, pünktlich und extrem freundlich. Alle Möbel wurden sorgfältig verpackt und transportiert, es gab keinerlei Schäden oder Kratzer. Besonders beeindruckt hat uns die Effizienz und Schnelligkeit, mit der gearbeitet wurde ohne dabei an Sorgfalt zu verlieren.

Auch die Kommunikation im Vorfeld war top: Termine wurden eingehalten, alle Fragen schnell beantwortet und der gesamte Ablauf war perfekt organisiert. Man merkt sofort, dass hier echte Profis am Werk sind.

Wir können Reuter Umzüge wirklich uneingeschränkt weiterempfehlen und würden jederzeit wieder mit diesem Team umziehen. Vielen Dank für die großartige Arbeit!

Sehr sympathisches, super professionelles und nettes Team !! Der Kontakt vom ersten Telefonat bis zum letzten Karton im neuen Zuhause war unkompliziert und einwandfrei!
Trotz starker Hitze am Umzugstag haben alle Männer, wirklich alles gegeben.
Danke nochmal dafür!
Würden wir zu 100% weiterempfehlen 😊

Tolle Umzugsfirma! Im Vorfeld hatte ich einige Male email- Kontakt mit dem Chef, der immer freundlich und trotz mehrmaliger Änderungen stets geduldig war. Der Preis war fair. Der Umzug selbst war wirklich toll- die Mitarbeiter haben hervorragende Arbeit geleistet und perfekt aufeinander abgestimmt gearbeitet- jeder hatte hier seine Aufgabe und alles ging echt fix. Die Montage der Möbel erfolgte einwandfrei - es wurde sogar das neu angeschaffte Kinderzimmer aufgebaut- ein Mitbewerber hatte sich geweigert, den Aufbau zu übernehmen. Alles in Allem ein äußerst zufriedenstellender Umzug! Volle Empfehlung!!!

Bin von der Innenstadt nach Riehl gezogen. Alles Top geklappt zum fairen Preis. Kann man definitiv nur weiterempfehlen!