Internationaal verhuis- en transportbedrijf Mast

Klantonvriendelijk bedrijf.

We wilden de spullen van onze recent overleden vader bezichtigen die al 3 jaar bij hun lagen opgeslagen. Altijd netjes betaald voor de kosten daarvan.

Moeilijk dat ze deden. Eerste afspraak om te kijken kon pas 1,5 maand later. Stonden ik en mijn broertje daar 1,5 maand later. Allebei vrij geregeld van werk omdat het niet op een ander moment kon. Kwamen ze gewoon niet opdagen.

Door dat gedoe toch maar gekozen om de inboedel gelijk te laten brengen door Mast (nu nobbe). Dacht dan ben ik er vanaf..

Eerste afspraak die we daarvoor hadden werd op de dag zelf afgezegd. Onprofessioneel. Weer gedoe voor ons..

Vervolgens kwamen ze de tweede afspraak eindelijk opdagen (vriendelijke verhuizers, dat wel) maar waren ze 2 uur te laat. Moest maar gewoon normaal zijn.

Ik was dus al erg ontevreden. Als klap op de vuurpijl bleek de factuur niet 230 euro. Maar ruim 500 euro te zijn.
Op de offerte hadden ze ervoor gekozen om niet even indicatie te geven van de totaalkosten. Gewoon een schatting was voor mij genoeg geweest om niet akkoord te gaan met die kosten. 230 euro vond ik al aan de hoge kant voor de klantonvriendelijke service die we tot dan toe hadden gekregen.

Ik heb er al een mail over gestuurd naar het bedrijf, maar daar wordt verder niet meer op gereageerd.

Al met al zeer matige klantenservice over hoe ze je informeren en klachten afhandelen. En slechte verhuisservice omdat afspraken niet worden nagekomen.

Een waardeloos bedrijf.. Met bizar slechte service en communicatie… Een simpel transportje is uitgelopen in een ramp met schade die opgelopen is tot 493,28

De voorbereidingen gingen prima, ik moest foto’s aanleveren en de klus was aangenomen..

De uitvoering was ronduit slecht.. de 3 (vriendelijke geen opmerkingen over) verhuizers kwamen met een kapotte verhuisbus die niet meer uit kon want dan kregen ze hem niet gestart, zonder materiaal aanrijden.. Hierna moesten we een uur wachten op spullen, schades aan de voordeur en vloeren tot gevolg..

Daarna zijn ze naar de andere kant van de stad Groningen gereden, toen ze vroegen of ik niet thuis was kwamen ze erachter dat naar een compleet ander adres gereden waren..

Maar daar red ik mij allemaal nog mee, geen probleem..

De ellende begon met een factuur, ik moest de verkeerd gereden kilometers en de wachttijden betalen.. +300 euro.. Na 1,5 maand heen en weer gemail was het klaar, de schade zouden ze op terug komen.. Dames en Heren we zijn nu 3 maand verder en het is nog niet opgelost

Je hoort niks, je krijgt niks, tijd is geld tenzij het je eigen tijd is..

Een waardeloos bedrijf, echt waardeloos.. Schade hersteld op eigen kosten.. +400 euro.. En Mast? Daar hoor je niks meer van! Laat ik wel zeggen, dat we juridische stappen gaan en aan het ondernemen zijn ondernemen.. Bizar slecht!

zeker geen goed bedrijf. Schade aan de vloer. Niks vergoed. Maak ik zeker nooit meer gebruik van. Verleep nog liever mijn spullen op mijn oude rug.

Gisteren heeft Mast verhuizing mijn verhuizing geregeld van Haarlem naar Groningen. Ze hebben op meerdere plekken onze spullen moeten laden maar maakte nergens een probleem van. De jongens deden alles even netjes en met een glimlach. Ontzettend fijne jongens om mee te werken. Eenmaal in Groningen zag ik hoe handig ze alles hadden ingepakt. Mijn kleding was in speciale hangdozen geplaatst zodat dit perfect blijft zonder kreukels. Wist geeneens dat dit bestond. Matrassen waren keurig in plastic ingepakt. Ik ging zelf even meehelpen met uitpakken waarbij de jongens steeds mij attendeerde dat ik wat voorzichtiger moest zijn met de spullen hahaha. Hoe keurig. Ze zaten om 05 uur in de auto en hebben in een keer doorgewerkt. In de middag om 15.15 was alles klaar! Ongelooflijk bedankt! Ik ben veel verhuisd in mijn leven maar nog nooit zo gestructureerd mee gemaakt. Dit was echt een cadeautje wat alle stress heeft weg gehaald. Dank je wel!

Ik heb spullen in de opslag in een container bij Mast. Deze opslag wil ik opzeggen. Ik krijg vervolgens een factuur waar o.a. 20 euro 'handelingkosten' op staan. Ik mail terug dat dit volgens mij niet correct is. Vervolgens geeft men aan dat ik het bedrag toch niet hoef te betalen. Deze aanpak maakt geen sympathieke indruk. Tweede probleem. Ik had voor vandaag een afspraak om te kijken wat ik in de container heb staan. Ik ga langs, maar de medewerkster op kantoor weet nergens van af. En ze kan me niet verder helpen. Een 'sorry' kan er met veel moeite van af. Nu heb ik een nieuwe afspraak gemaakt. Hopelijk dat ik dan wél bij de container kan.