Eisenbach Umzüge & Services Intern. Möbeltransporte GmbH

Eisenbach Umzüge ist sehr zu empfehlen. Beim Vortermin wurde der Umfang abgeschätzt und bekamen auch Tipps für den Umzug. Beim Umzug waren die Männer sehr freundlich und haben eine Top Arbeit geliefert. Wir hatten keine einzige Schramme in der Wand. Kleinere Arbeiten wurden gleich miterledigt. Wir waren sehr zufrieden!!

Wir sind mit unserer GmbH in sehr anspruchsvollen Umständen (Fußgängerzone, kurzfristig, 5. OG, im Winter, während der Weihnachtsmarktsaison) umgezogen und die Firma Eisenbach Umzüge hat uns komplett durch diesen anspruchsvollen Prozess "gelotst", alles organisiert und selbst für quasi unlösbare Themen eine Lösung gefunden. Würde 6/5 Sternen geben wenn ich könnte.

Ich kann die Fa. Eisenbach Umzüge gerne weiterempfehlen!
Von der ersten Kontaktaufnahme, über die Besichtigung vor Ort, das Angebot ohne versteckte Kosten, fernmündliche sehr freundlich Fragenbeantwortung, bis hin zum eigentlichen Umzugstag sehr professionell und kompetent!
Der Umzugstag verlief für mich recht entspannt. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, arbeiteten zügig, verpackten alles sicher vor Transportschäden....wir sind sehr zufrieden!
Besten Dank noch einmal an das ganze Team!

*Informativ: Wer plant, (eben auch mit Eisenbach) umzuziehen, sollte unbedingt vorab die Meldefristen für sichtbare Schäden (1 Tag) nach § 451f HGB kennen – andernfalls riskiert man im Nachhinein auf einem Schaden sitzenzubleiben.*

Nun zu unserer Erfahrung

Wir können Eisenbach leider nicht weiterempfehlen.
Der Übersicht halber und Lesbarkeit die positiven und negativen Erfahrungen in Kürze:

+ Freundliche und engagierte Umzugsmitarbeiter
+ Kartons wurden frühzeitig und kurzfristig geliefert und abgeholt.
+ Die alte Wohnung war sehr schnell leer und die neue sehr schnell gefüllt.
+ Es wurde durchweg gefragt, wo was abgestellt werden soll.

- Auftragsabwicklung nur digital, es gab keinen realen Ortstermin, lediglich per Video eine kurze Verfeinerung des Angebots.
- Die übersendete & vorbereitete Möbelliste (von mir aufgeteilt in Räume und Möbel) wurde durch Eisenbach eingepflegt und in einen Raum zusammengefasst.
Endresultat war eine ziemlich schwierige Abstimmung der (teilweise fehlenden) Möbel bei der schnellen Videoabklärung.
- Überdurchschnittliche Preise (darunter bspw. Kartons zur Ausleihe (gebraucht und neu) auf Kaufpreisniveau)
- Stundenabrechnung
Es werden lt. Vereinbarung 6h/Mann abgerechnet, unabhängig von der geleisteten Arbeit.
Das ist insoweit üblich bei Umzugsfirmen.
Aber:
Angekündigt waren 4-5 Männer, also 24/30 Mindeststunden.
Eingesetzt wurden 6 Männer, also wurden 36 Stunden als Mindestanzahl abgerechnet.
Die tatsächliche Arbeitszeit betrug 4,5h/Mann also, 27h.
Bezahlte Leerzeit daher 9h.
Das ist gerade bei den Stundenpreisen eine nicht geringe Summe.
Das im Angebot mitgeteilte Budget wurde zwar unterschritten, enthielt allerdings auch 13 Stunden mehr, als benötigt.
- Schadensabwicklung im Nachgang
Das war leider eine Vollkatastrophe, obwohl auch nur ein einziger Schaden gemeldet wurde.
Hier war leider auch der Kipppunkt in der Vertragsbeziehung, besonders was die Freundlichkeit und den Service am Kunden anging.
Ein Schaden kann - gerade beim Umzug - immer passieren. Wenn ich dann aber als Kunde eines kostenintensiven Umzugs nahezu vollständig darauf sitzen bleibe, ist das zum einen finanziell belastend und zum anderen frustrierend.

Fazit:
- Die Presales-Abwicklung ist akzeptabel, zumindest wenn man keine Detailplanung braucht und einem eine persönliche Besichtigung vor Ort nicht wichtig ist.
- Der Umzugstag selbst war angenehm, die Helfer freundlich, motiviert und schnell.
- Die Aftersales-Abwicklung war katastrophal. Leider verlief die Kommunikation nach der Schadensmeldung misstrauisch und schwierig. Der Fokus lag auf formalen Einwänden und rechtstechnischen Ausflüchten, nicht auf einer pragmatischen Lösung bzw. Wiedergutmachung des Schadens.
- Preislich lag das Angebot bereits im überdurchschnittlichen Bereich. Auch die tatsächliche Rechnung war für die Arbeitszeit und den -aufwand überdurchschnittlich.

*Rückmeldung zur Antwort des Inhabers am 26.09.2025*
Meine Bewertung stellt meine persönliche Erfahrung dar und basiert auf den tatsächlichen Abläufen bei unserem konkreten Umzug.

Ferner waren Sie es, die mich nach Schadensmeldung und einem Telefonat + einer Mail an Ihre Versicherung verwiesen haben.
Ihre Versicherung wiederum hat letztlich nach zweifacher Abfuhr ein abschließendes Fallschreiben verfasst, in dem mir mitgeteilt wurde, dass meinerseits aufgrund der versäumten 1-Tages-Frist keine Ansprüche auf Schadensersatz bestehen.
Ihrerseits erfolgte hierzu weder ein Kommentar, noch ein anderweitiges Angebot der Schadensregulierung.

Selbstverständlich haben wir anschließend den Weg über die Schlichtungsstelle gesucht, um nicht komplett auf dem Schaden sitzen zu bleiben. Mir vorzuwerfen, dass ich vorab nicht mit Ihnen gesprochen habe, ist deshalb umso mehr fraglich und problematisch.

Anlieferung und Abholung habe ich im Übrigen nicht übersehen, das war bei den meisten Angeboten auch inklusive.

Wir haben mit der Umzugsspedition Eisenbach nur gute Erfahrungen gemacht. Die Truppe erschien pünktlich und arbeitete sauber und zügig. Empfindliche Möbelstücke wurden ordentlich in Folie verpackt, so dass unser Hab und Gut heil geblieben ist. Das Team funktionierte einwandfrei, jeder wusste, was er zu tun hat. Für uns eine klare Empfehlung!