Dockx Movers Antwerpen

Wat een service! Offerte, opvolging , direct een antwoord op onze vragen … > Marco top !
Onze verhuis was van Ieper naar Schilde > dus niet zo evident! Voor te beginnen was de verhuiswagen op tijd. Die mannen hebben zo hard gewerkt en waren heel voorzichtig met onze spullen. Ook heel behulpzaam en beleefd/ vriendelijk. Kortom heb je binnenkort een verhuisfirma nodig ! Niet twijfelen.

Geen geheel slechte ervaring, maar ook niet bepaald prettig. De verkoop afdeling (met name Marco) en planning denken in principe goed mee, zijn heel klantvriendelijk en zijn proactief.

Helaas zijn ze vaak onderbezet wat leidt tot geen antwoord of geïrriteerd antwoord "ja wacht eventjes hoor, ik zit al met vijf mensen aan de lijn" , uhh Goedemorgen..
Management: Huur meer mensen in wanneer je veel wilt verkopen, een persoon kan niet fungeren als heel team...dat trekt niemand.

Dan de verhuizers. De verhuizing gebeurde in twee delen. Beide keren was er een man die de leiding had (ik noem bewust geen namen) en beide keren een wat jongere jongen die het zware tilwerk deed.

De gene die de leiding had was onprettig in de communicatie. Hij was veel aan het mopperen, gaf geen antwoord op vragen en alles kwam willekeurig naar boven met de ladder lift waar ik het initieel zelf (?!) vanaf kon halen? Belachelijk. Ik heb een zeer slechte knie en ook al was ik voorbereid op belasting van die knie tijdens het verhuizen had ik wel iets meer samenwerking verwacht.

De leidinggevende rookte in de trailer waar het meubilair stond. Niet zo prettig, zeker niet aangezien hij de plastic van sommig meubilair had afgehaald. Nadat de heren vertrokken waren vond ik het kopje koffie dat ik de man had gegeven terug tussen een doos met schoon gewassen kussens. Bedankt voor de vlekken...

Ik had een voorschot betaald maar kreeg tijdens beide verhuizingen een flinke rekening gepresenteerd door de leidinggevende zonder specificatie. De eerste keer kreeg ik van de tweede verhuizer te horen dat ze extra tijd kwijt waren geweest omdat ze de kamion of ladder lift (weet niet welk van de twee) helemaal van achter uit het magazijn moesten halen(?!). Het zijn disputen die je als klant niet wint en waar je op het moment van de verhuizing ook geen energie voor hebt.

Toen ik achteraf de facturatie afdeling belde (ook omdat ik nog geld terug moest krijgen van de opslag) kon niemand mij helpen. Uiteindelijk kreeg ik nog een rekening om extra te betalen voor de opslag van de eigenaresse?! Ik heb bovenstaande punten aangegeven, ze heeft niet gereageerd. De dame van de facturatie heeft aangegeven een deel te crediteren (niet conform afspraak, het te crediteren bedrag had meer moeten zijn).

Pluspunten: er is een grote kast netjes gedemonteerd en weer gemonteerd.
De verhuizers die mee waren waren oke, ze werkten hard. Er was gewoon geen logisch plan te maken, maar dit ligt toch echt bij de leidinggevende vrees ik.

Ik weet het niet zo goed met dit bedrijf. Het is niet een en al slecht, zeker niet. Maar ik zou er niet nog eens voor kiezen wanneer ik de kosten afweegt tegenover de service...

Met Dockx Movers start je vol vertrouwen, maar eindig je met zeer gemengde gevoelens.

Hoewel ze zeker niet de goedkoopste optie zijn, overtuigden hun Google-score (4/5) en onze tijdsdruk ons om voor hen te kiezen. Aanvankelijk leek dat geen slechte keuze: ze kwamen met enige vertraging (drie kwartier, was verklaarbaar door de afstand) en begonnen redelijk zorgvuldig te laden. De sfeer was aanvankelijk neutraal: niet bijzonder hartelijk, maar ook niet storend.

Toch merkten we al snel dat we te vaak aanwijzingen moesten herhalen, ondanks duidelijke markeringen op dozen en meubels. Naarmate de verhuis vorderde, nam de zorgvuldigheid merkbaar af. Bij aankomst op het nieuwe adres werd de toon grimmiger, vooral door de brute houding van de verantwoordelijke. Hij uitte frustraties over externe factoren (zoals de situatie in de straat of de toegankelijkheid van de trap), waarop wij geen tot zeer weinig invloed hadden.

Dat ongenoegen vertaalde zich helaas ook in de uitvoering van de verhuis: dozen belandden, "per ongeluk", op de verkeerde verdieping, meerdere kostbare objecten raakten beschadigd (waaronder een designerkoelkast, een duur kunstwerk en een houten poot van het bed). Sommige spullen zijn zelfs spoorloos verdwenen. Verschillende dozen waren opengescheurd of onzorgvuldig gestapeld.

Door omstandigheden ontdekten we al deze schade pas weken later. We hebben dan ook besloten geen klacht meer in te dienen, vooral omdat we geen behoefte hadden aan meer communicatie met de mensen van Dockx Movers. We zijn vanzelfsprekend wel teleurgesteld in het verloop van onze verhuis, en we zullen in de toekomst een andere keuze maken.

Onze verhuis met Dockx is zeer vlot verlopen! We zijn erg tevreden over het werk van het team — ze hebben perfect zorg gedragen voor onze meubels en dozen, en dat in behoorlijk moeilijke omstandigheden: geen schade aan de meubels noch aan ons appartement.
We zullen Dockx dan ook met plezier aanbevelen aan kennissen die gaan verhuizen.

Gewoon waardeloos. Via telefoon een auto gereserveerd en ook vermeld dat ik de Nederlandse paspoort heb en dat was geen probleem. Eenmaal daar werd me door een baliemedewerker gewoon gezegd dat het niet gaat en dat ze me geen auto kunnen verhuren. Of te wel zwaar "gediscrimineerd" of te wel "zeer slechte klantenservicebeleid". Hoe dan ook ben zelfde dag naar de Roeck geweest en kreeg zonder enige probleem een auto en werd ik ook zeer vriendelijk geholpen. Belachelijk dat je dagplaning door een onervaren studentje verknoeid wordt.