Arnaud's Lift- en Verhuisservice

Verhuis begon zeer chaotisch. Werkgever had de werknemers niet goed op de hoogte gebracht van wat de verhuis inhield. Zo wisten ze bv niet dat ze meubels moesten demonteren, ze hadden zogezegd ook geen gereedschap bij. Door de miscommunicatie tussen werkgever en werknemers was de verhuiswagen te klein waardoor we zelf nog een deel moesten verhuizen. Tijdens de verhuis zelf is onze tv ook kapot gegaan. Was een oude maar perfect werkende tv, toen ik dit meldde zei de eigenaar dat de tv nog werkte (hoewel het beeld haperde en er overal lijnen in zaten). Hij wou hier niet in tegemoet komen. Verder is er ook een voorwerp gestolen. Eigenaar beweerde stellig dat zijn werknemers dat niet zouden doen. Eindresultaat: ongeveer €500 schade waarin niets is tegemoet gekomen. Het is me een raadsel hoe dit bedrijf zo’n goede score heeft.

Ik deed in augustus beroep op Arnaud’s verhuisfirma, maar helaas was mijn ervaring bijzonder teleurstellend.
(let op voor de vele positieve reviews die ze "kopen" in ruil voor korting)

De enige positieve ervaring tijdens de verhuis zelf waren de twee verhuizers, Christian en Selim. Zij bleven vriendelijk, beleefd en correct, en probeerden er ondanks de omstandigheden het beste van te maken.

De problemen begonnen al op de eerste verhuisdag (zaterdag). Vanaf het eerste moment – letterlijk bij aankomst – vertelden ze dat ze geen gereedschap mee hadden om meubels uit elkaar te halen. Dat is volgens mij toch een basisvereiste voor een verhuisfirma en het is onbegrijpelijk dat men hier niet op voorbereid is. Een professioneel bedrijf hoort te weten wat hen te wachten staat. Zij hebben deze job al tientallen, honderden keren gedaan; het is niet aan de klant om problemen te voorspellen, het is aan de firma om voorbereid te zijn.

Door dat gebrek aan voorbereiding kon een deel van onze meubels niet verhuisd worden.

Na een paar e-mails met de baas later werd binnen het uur voorgesteld om twee dagen later, op maandag, een tweede verhuisdag in te plannen. Als klant heb je natuurlijk geen keuze wanneer je verhuis maar half is uitgevoerd, maar het blijft opvallend — en eerlijk gezegd verdacht — dat er “toevallig” exact twee dagen later nog een volledig tijdslot vrij was. Voor mij voelt dit alsof er bewust wordt uitgegaan van een tweede facturatiedag: zonder gereedschap toekomen, de verhuis niet kunnen afwerken, en zo automatisch een extra dag kunnen aanrekenen.

De eerste dag kostte € 1.203, de tweede dag € 1.075 — samen dus ruim het dubbele van wat een normaal ingeplande verhuisdag had moeten kosten.

Tijdens die tweede dag werden twee kasten en een hoogslaper gedemonteerd en verhuisd, maar dat verliep opnieuw problematisch:

- De hoogslaper werd zwaar beschadigd, met krassen en afschilfering van de panelen (zie foto’s).
- Eén kast is volledig kapotgevallen tijdens de verhuis.
- De andere kast werd slecht en los in elkaar gezet, waardoor ze opnieuw uit elkaar moest gehaald worden.

Meer dan drie maanden na de verhuis heeft Georges eindelijk alles kunnen oplossen. Gelukkig maar dat we met hem in contact kwamen: een losse medewerker die duidelijk veel meer professionaliteit en vakkennis toont dan de firma zelf. Hij heeft wisselstukken gevonden voor de kapotte kast, verf laten maken op basis van een kleurstaal om de hoogslaper te herstellen en heeft de kast opnieuw gemonteerd. Zelfs hij gaf toe dat hij niet begrijpt hoe het zo fout kon lopen.

De aanpak van de firma zelf blijft echter zwaar tekortschieten:

- Geen enkele voorbereiding.
- Geen checklist, geen enkele vraag over te demonteren meubels.
- Aankomen zonder gereedschap.
- De verhuisdag niet kunnen afwerken, maar “toevallig” onmiddellijk twee dagen later beschikbaar.
- Dubbele facturatie door een in mijn ogen voorspelbaar en vermijdbaar scenario.
- Slechte communicatie en geen verantwoordelijkheid.

Ondanks de inzet van Georges en de vriendelijkheid van Christian en Selim, is mijn algemene ervaring met Arnaud’s verhuisfirma ronduit negatief. Onprofessioneel, slecht voorbereid, duurder dan voorzien en met schade aan meubels die pas na maanden werd opgelost.

Een firma om te vermijden — gelukkig is er nog Georges om de brokken te lijmen.

Vlot, flexibel en vriendelijk! Top service.

Selim,charles en mike goed gewerkt
Vriendelijke bediening
Vlot en snel gewerkt. Bedankt Arnauds lift en verhuisservice! :)

Uitstekende service en professionele aanpak!
De communicatie verliep zeer vlot en vriendelijk.
De medewerker was stipt op tijd, professioneel en duidelijk ervaren in zijn werk!
De verhuislift werd snel en veilig opgesteld.

Wij raden Arnaud’s lift- en verhuisservice absoluut aan, aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare verhuislift firma.