Dockx Movers Gent

TL;DR: Een nachtmerrie, van begin tot eind.

In het begin was er goed contact, maar al snel gebeurden er onprofessionele dingen. Laat ik de feiten op een rijtje zetten:
- de tarieven werden gewijzigd in minder dan een maand tussen het oorspronkelijke voorstel en het contract. Omdat ik het erg druk had met de voorbereidingen van de verhuizing, merkte ik het niet op en natuurlijk werd er ook niet op gewezen. Uiteindelijk betaalde ik meer dan 10% meer dan het oorspronkelijke voorstel. Slechte prijs-kwaliteitverhouding en bijna oneerlijk.
- het afdwingen van de huur van een lift, ondanks de vele foto's die ik had gestuurd die duidelijk lieten zien dat het niet mogelijk was om die te gebruiken op de vertreklocatie. Bij aankomst was iedereen moe en gebeurde er bijna niets op de begane grond, ze hebben gewoon alles in onze opslagruimtes neergezet. En natuurlijk wist ik niet beter, dus ik heb daar niet tegenin gebracht. De lift is nooit gebruikt. Slecht advies.
- niet komen opdagen op de dag zelf. Ja, je leest het goed. Door een miscommunicatie van hun kant hadden ze de verhuizing een dag later geregeld. Onze plannen gingen in de prullenbak, maar we kregen een royale korting van 150 euro (de factuur kwam uit op +6500 euro). Dat is absoluut niet professioneel.
- De eerste dag verliep prima, ondanks de luiheid om niet te veel spullen naar boven te verhuizen. Ook zaten er behoorlijk wat krassen op onze meubels, maar goed, dat kan gebeuren. Wees gewaarschuwd: als je echt waarde hecht aan één meubelstuk, geef het dan niet aan een verhuisbedrijf. Standaardprocedure, ze zijn niet beter of slechter dan andere.
- We moesten een andere dag boeken omdat niet alles verhuisd was. De ploeg was niet hetzelfde en twee waren goed en bereidwillig, de derde persoon bleef een deel van de tijd op zijn telefoon zitten omdat het "te moeilijk" was. Dus hij bleef maar een paar dingen verplaatsen in een karretje, dingen die ik ook zelf had kunnen doen. En natuurlijk hebben we die persoon volledig betaald. Slechte professionaliteit.
- Er wordt beloofd dat je 10% korting krijgt op de verhuismaterialen als je de verhuisservice boekt. Ik heb om een ​​code gevraagd, maar die heb ik nooit ontvangen. Alleen omdat ik dit bij de factuurontvangst had aangekaart, en dreigde voor de rechter te verschijnen, kreeg ik een korting van 10% op mijn factuur. Valse reclame en je moet niet aarzelen om je geld terug te eisen. Maak wat screenshots van de offerte en bewaar je facturen, is mijn advies.
- factuurontvangst. Ze sturen het op vrijdag naar je op en je ontvangt de volgende maandag of dinsdag een follow-up. Wat is dat voor slecht klantenbeheer? Zeker na alles wat me met hen is overkomen, met al hun tekortkomingen. En ze gingen alleen akkoord met de 10%, vergoeding van de lift en de 150 euro voor de dag vertraging. En DAT IS HET. Geen enkel commercieel gebaar. Vandaag kreeg ik opnieuw een follow-up nadat ze uiteindelijk akkoord gingen met het bedrag dat ik had voorgesteld, dit keer met de dreiging mijn dossier naar hun juridische afdeling te sturen. Gelukkig heb ik eerder vandaag betaald en kon ik het bewijzen.
Dus, kortom, slechte organisatie, slecht klantenbeheer, valse reclame, oneerlijkheid, slecht advies en luie werknemers voor sommigen van hen. En ik heb daar natuurlijk bewijs van.
Hoe kunnen ze zich nog steeds op hun top voelen? Dat blijft me een raadsel.
Ik zal nooit meer gebruikmaken van de diensten van dat bedrijf, dat niet echt in staat is om hun fouten op een gepaste (lees: financiële) manier te erkennen om alle problemen van hun klanten te compenseren. En ik raad het je ten zeerste af. Je zou net als wij in een vicieuze cirkel terecht kunnen komen.